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車行途中甘忍屈辱 只因心系乘客安危


發(fā)布時(shí)間:2014/3/11    瀏覽人數(shù):2949

    2014年元月29日下午6點(diǎn)23分,網(wǎng)友“煙雨青瓷”在暨陽社區(qū)論壇上發(fā)表了一篇名為《城鎮(zhèn)公交的領(lǐng)導(dǎo)們,你們的員工被人扇耳光,你們知道嗎?》的帖子,講述了她親眼見到的一件事:
    小年夜下午4:45分519路公交車到達(dá)杏春站,上來一個(gè)高大魁梧的中年男乘客,上車不知道和駕駛員說了些什么,車子起步中年男子就開始罵罵咧咧,行車途中,突然站起來沖到駕駛員旁邊給駕駛員扇了一記耳光,而后又是一通威脅和謾罵,直到南閘站下車。而駕駛員自始至終都是打不還手罵不還口,穩(wěn)穩(wěn)把住方向盤。
    帖子一經(jīng)發(fā)出,跟帖量達(dá)到了120多人次,帖子瀏覽量達(dá)到19000多人次。網(wǎng)友們都異口同聲譴責(zé)打人者,在行車時(shí)毆打司機(jī),危及一車乘客的安全,危害公共安全,同時(shí)為司機(jī)鳴不平,呼吁公司將車內(nèi)監(jiān)控調(diào)出來報(bào)警,并求處理結(jié)果;部分網(wǎng)友揭示大多服務(wù)行業(yè)者受委屈就只能忍氣吞聲;少數(shù)網(wǎng)友希望公交公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)事司機(jī)予以表揚(yáng),弘揚(yáng)公交形象。江陰日?qǐng)?bào)刊登了一篇題為《蠻橫掌摑公交司機(jī),只為一元車費(fèi)發(fā)飆》的文章,江陰電視臺(tái)第一現(xiàn)場對(duì)此事進(jìn)行了專門報(bào)道,同時(shí)這件事情引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,韓市長親自批示,要求屬地派出所盡快對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理。
    這位被打的司機(jī)就是我們公司519路駕駛員章建培師傅,一位有著20多年駕齡的老司機(jī),在接受江陰電視臺(tái)、江陰日?qǐng)?bào)采訪時(shí),章師傅給記者和公司領(lǐng)導(dǎo)講述了事情大致的經(jīng)過:當(dāng)日乘客在杏春站上車,投了一塊錢硬幣,因?yàn)槭菬o人售票車,章師傅便問他一塊錢到哪,就一句簡單的詢問,引起了乘客的不快,上車后這位乘客先是辱罵章師傅,繼而又動(dòng)手毆打,章師傅當(dāng)時(shí)感到非常憤怒,想與這位乘客爭執(zhí),但想到作為一個(gè)公交駕駛員,自己承載著一車乘客,有老人有小孩,責(zé)任重大,雖然心中不快,但很快調(diào)整了自己的心情,順利地將此次班次執(zhí)行完畢。
    章師傅這種為乘客安全甘受屈辱的行為,充分體現(xiàn)了一個(gè)公交駕駛員的職業(yè)素養(yǎng),受到了乘客、媒體的高度贊揚(yáng),同時(shí),公司也對(duì)章師傅進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。公司號(hào)召全體駕乘人員要向章師傅學(xué)習(xí),積極投身到“創(chuàng)新服務(wù)舉措,創(chuàng)建服務(wù)品牌”的活動(dòng)中來,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)和規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,將我們城鎮(zhèn)公交打造成一個(gè)乘客滿意、社會(huì)滿意的優(yōu)秀公交企業(yè)。同時(shí)也呼吁廣大乘客,對(duì)我們公交駕乘人員多一點(diǎn)支持,多一點(diǎn)理解,讓我們的駕乘人員更好地做好服務(wù)工作!


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