100年前孫中山先生曾提出過“叫全國的文明從江陰發(fā)起”，100年后的今天，江陰再次吹響了爭創(chuàng)全國文明城市的號角。全國文明城市是評價一座城市文明程度的最高榮譽，其創(chuàng)建的背后，凝結(jié)著全體市民的智慧和汗水。我們公交人自然也不甘落后，努力加強自身建設(shè)，爭做文明交通文化建設(shè)的示范者！ 城鎮(zhèn)公交作為江陰市客運服務(wù)行業(yè)的窗口單位，自2015年年初起就全面發(fā)起了以文明促管理、以文明保安全、以文明提服務(wù)、以文明樹形象的“文明從我做起”專題活動，旨在加強團隊自身建設(shè)、創(chuàng)建服務(wù)品牌的同時，更希望能以點帶面，努力促進全社會交通文化的建設(shè)。 經(jīng)過初期的宣傳發(fā)動，目前這個活動已進入了強基固本階段。作為本階段的一項重要工作舉措，4月14日-18日，公司安排了專職的培訓教員，量身編制教材，為公司下屬的所有乘務(wù)員開設(shè)了專業(yè)的《城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員服務(wù)禮儀》培訓課程。課程涵蓋了價值觀與職業(yè)道德、乘務(wù)員儀容儀表與標準儀態(tài)、一日工作流程規(guī)范、服務(wù)案例分析等內(nèi)容，從思想認識、職業(yè)形象、規(guī)范操作、經(jīng)驗分享等多個方面來全面提升城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員團隊的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 此次培訓為全天脫產(chǎn)培訓，小班教學，每批約42-46人，保證了較好的聽課質(zhì)量；并通過專業(yè)授課、筆試、形體訓練、實操模擬訓練等多樣化的培訓手段，將理論知識與實際操作相結(jié)合，既有效檢測乘務(wù)員們的聽課效果，也較真實地反映出她們的日常工作狀態(tài)及個人心理素質(zhì)。此次參與培訓的城鎮(zhèn)公交乘務(wù)員共計219名，筆試合格率達90%，第一次實操模擬測試優(yōu)秀通過者有55位，占比約25%。其中，城鎮(zhèn)公交102線“巾幗真情號”服務(wù)團隊的乘務(wù)員們均有出色表現(xiàn)，讓我們看到了乘務(wù)工作中“熱情主動，養(yǎng)成好習慣”的重要性。 當然，培訓給乘務(wù)員們帶來了“規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)”的意識和標準，但后續(xù)要真正運用到實際工作中去，我們要做的還有很多！目前，各分公司已在積極落實推進培訓內(nèi)容的實施，乘務(wù)員們認真學習、勇于實踐的熱情也很高漲，再結(jié)合有效的整改措施和考核制度，相信我們江陰城鎮(zhèn)公交有限公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會給大家一個全新的體驗，請拭目以待，期待我們的蛻變！ 同時也希望通過我們自身的努力，成為交通文化建設(shè)的示范者，引導市民文明乘車，影響和感染社會大眾，共同為江陰創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦！ 文明公交，文明江陰！
