關于切實貫徹落實“提升公交形象百日行動計劃”的實施意見 |
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發(fā)布時間：2010/3/1 瀏覽人數(shù)：3728 |
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各分公司、各部門、場站：
為切實貫徹落實江陰市交通運輸局《關于組織實施“提升公交形象百日行動計劃”的意見》精神，進一步強化安全管理，加快服務質(zhì)量提高，著力提升營運安全、服務優(yōu)質(zhì)、秩序井然，便捷暢通的城鎮(zhèn)公交新形象，現(xiàn)就切實貫徹落實“提升公交形象百日行動計劃”，特制訂實施意見如下：
一、指導思想
堅持以江陰市交通運輸局《關于組織實施“提升公交形象百日行動計劃”的意見》精神為指導，堅持圍繞“塑好形象、安全為先，樹好品牌、服務為先”為中心，強化駕乘人員服務行為規(guī)范，著力提高駕乘人員服務水平，加快服務形象塑造，為真正實現(xiàn)“旅客滿意、社會滿意、政府滿意”而努力。
二、組織領導
為切實加強對該項活動的組織領導，公司成立以王國榮為組長，潘東平、銀軍、任國明、黃蘇寧、林連石為副組長，浦益鋒、禪毓祺、劉國鋒、華永剛、蔡勇、蔡偉忠、周永良、劉麗影、龔明珠、王紅艷為組員的活動領導小組全面負責此次活動組織實施工作，為確�；顒娱_展的有聲有色，卓有成效，公司將成立安全行車督查小組，服務質(zhì)量督查小組，規(guī)范操作督查小組，分別負責對活動開展成效的督查工作。
三、活動時間及活動步驟（詳見目標任務表）
1、活動時間：自2010年3月1日至6月10日，為期100天；
2、活動步驟：此項活動分四個階段組織實施，即宣傳發(fā)動（3月1日至3月7日），問題排查（3月8日至3月15日），整改落實（3月16日至5月31日）總結(jié)測評（6月1日至6月10日）；
四、活動舉措：
“城鎮(zhèn)公交，百姓優(yōu)先”是政府寄予我公司的厚望，也是出行百姓的期盼，如何迅速整改旅客反映較為普通的問題是此次活動的關鍵。因此，我們務必在思想認識上予以高度重視。在行動上務必認真扎實以下活動舉措：
1、全面宣傳發(fā)動、提高思想認識、確保全員重視
如何扎實有效開展好此次活動，統(tǒng)一思想，提高認識，全員重視，積極參與是關鍵，因此公司將通過召開全體駕乘人員動員大會進行全面宣傳發(fā)動。統(tǒng)一全員思想，提高全員認識，使全體駕乘人員充分明確搞好此次活動的重要性、必要性，在此基礎上，各分公司、各部門要結(jié)合各自實際進行再宣傳、再發(fā)動，特別要強化三個教育培訓，一是增強安全意識教育培訓，二是增強服務意識教育培訓，三是提高綜合素質(zhì)教育培訓，與此同時，公司還將充分利用車載電子屏、拉橫幅、張貼宣傳標語等，大張旗鼓營造濃烈的活動氛圍，激勵公司全體員工主動踴躍參與活動的積極性，為活動展開提供思想保障。
2、扎實排查舉措、落實整改舉措、確保卓有成效
排查問題，整改落實是此次活動的關鍵，因此公司將著重對安全行車、服務質(zhì)量、規(guī)范操作這三方面進行問題排查及整改落實。安全行車主要針對法制觀念淡薄、安全意識不強、超速行駛、違反操作規(guī)范等進行排查。服務質(zhì)量主要針對服務意識差、服務態(tài)度生硬、服務行為不規(guī)范、車容車貌車輛衛(wèi)生等導致旅客不滿意進行排查。規(guī)范操作主要針對一日三檢執(zhí)行情況，駕乘人員一日工作流程規(guī)范執(zhí)行情況進行排查，排查整改則先由各分公司進行自查，根據(jù)存在問題認真分析存在問題原因，制定相應的對策及整改措施，做到迅速整改落實，并將排查整改情況報公司職能科室，由職能科室對各分公司排查整改情況進行復查，再經(jīng)公司三個督查小組分別對三方面內(nèi)容排查整改情況進行督查，發(fā)現(xiàn)問題除責令其限期整改外，還要追究相關責任人的責任，直至問題徹底整改，從而使活動真正取得實效。
3、深入扎實開展好“三賽三比”活動
切實增強品牌意識，努力提高服務質(zhì)量。提升城鎮(zhèn)公交形象是政府寄予我公司的期望，是社會給我們提出的要求，也是我公司自身發(fā)展的要求，更是我公司全體同仁義不容辭的責任。為給提高服務質(zhì)量注入翔實的內(nèi)容，公司將在為期100天的活動中，開展“三賽三比”勞動競賽活動，即賽安全，比誰的安全最好；賽服務，比誰的服務最優(yōu)；賽操作，比誰的操作最規(guī)范，始終堅持圍繞“旅客滿意、我的責任”為服務主線，并將此主線貫穿于整個活動的每一天，每一位旅客，每一個服務過程，每一個細小環(huán)節(jié)，切實把“和諧、溫馨”傳達給每一位旅客，堅持用整潔的車容車貌，優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，熱情大方的服務形象，悅耳動聽的服務用語，排憂解難的實際行動，迎送好每一位旅客。各分公司要以此次活動為契機，切實把提高服務質(zhì)量作為重中之重工作來抓，要深入扎實開展好“三賽三比”勞動競賽活動，特別要通過制定切實可行的便民措施，竭盡全力為廣大旅客服務，公司服務質(zhì)量督查小組要經(jīng)常深入場站，車廂督查服務質(zhì)量提升情況，“三賽三比”勞動競賽開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，努力實現(xiàn)“旅客滿意、社會滿意、政府滿意”目標，為構(gòu)建幸福江陰添磚加瓦。
4、總結(jié)測評
公司將對整個活動開展情況進行認真全面回顧總結(jié)，并通過開展萬人評議城鎮(zhèn)公交活動，發(fā)放民意調(diào)查表等，測評我公司活動成果，對活動中取得的成功經(jīng)驗將納入我公司長效管理機制。對活動中出現(xiàn)先進個人進行表彰獎勵，營造大力弘揚先進的良好氛圍。從而使我公司各項工作步入良性軌道，真正展現(xiàn)城鎮(zhèn)公交之風采、亮麗城鎮(zhèn)公交之品牌。
五、工作要求
1、公司全體干部職工要統(tǒng)一思想、提高認識、高度重視，特別是各級干部，要把此次活動作為公司當前重中之重工作來抓。
2、要進一步做好深入持久廣泛宣傳發(fā)動工作，要善于運用正確的輿論導向好此次活動的順利展開，為活動開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
3、整個活動展開要突出重點、突出創(chuàng)新、突出成效、善始善終，嚴防弄虛作假，嚴防上熱下冷，各級干部更切實履行職責，身先士卒，起好帶頭作用。
江陰市城鎮(zhèn)公交有限公司
二〇一〇年三月
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