“三個提升”工作第二次推進會 |
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發(fā)布時間：2011/8/4 瀏覽人數(shù)：3996 |
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2011年8月2日下午，城鎮(zhèn)公交“三個提升”工作第二次推進會在公司召開。運管處周棟才主任、葉華副主任、王澄科長，城鎮(zhèn)公交葉壽泉董事長、王國榮總經(jīng)理和公司全體中層干部參加了本次會議。會議由運管處葉華副主任主持。
本次會議著重圍繞“三次創(chuàng)業(yè)”、“三個提升”活動開展以來，城鎮(zhèn)公交在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象上存在的問題和不足，特別是近期連續(xù)發(fā)生2起新聞媒體曝光事件，進行了深入的原因剖析。公司董事長、總經(jīng)理，各副總及辦公室、運調(diào)科、澄東分公司、霞客分公司負(fù)責(zé)人均在會議上作了檢討性發(fā)言。
聽取城鎮(zhèn)公交相關(guān)人員發(fā)言之后，運管處周棟才主任作了重要講話。周主任在講話中指出，“三個提升”工作開展以來，城鎮(zhèn)公交之所以在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象方面提升速度不快，有其深層次的原因：一是公司中層缺乏主人翁精神，沒有認(rèn)識到城鎮(zhèn)公交所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任；二是公司中層管理人員中存在一種滿足意識，認(rèn)為完成了由城鄉(xiāng)客運到城鎮(zhèn)公交的轉(zhuǎn)型改造就萬事大吉了，沒有注重服務(wù)的進一步規(guī)范和形象的進一步提升。在指出原因的同時，周主任明確提出了城鎮(zhèn)公交下階段工作的四個整改舉措和 項制度。四個舉措是：一要轉(zhuǎn)變管理理念，在中層干部隊伍中推行輪崗制；二要加強班子建設(shè)，健全各項制度；三要研究探討，解決影響服務(wù)質(zhì)量提升的難點問題；四要迅速拿出下一步的推進方案。七項制度：一是健全教育培訓(xùn)制，在教育培訓(xùn)上提高標(biāo)準(zhǔn)；二是健全值班制，特別是節(jié)假日、夜班車時段，要安排專人、專門電話值班；三是實行例會制，每周定期召開“三個提升”工作推進例會，會議內(nèi)容每周上報運管處；四是實行輪崗制，充分調(diào)動出管理人員的積極性；五是實行責(zé)任追究制，堅決杜絕管理過程中個別人員的吃、拿、卡、要等行為；六是實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤制，公司領(lǐng)導(dǎo)要與線路、站點掛鉤，深入一線全面了解駕乘人員思想動態(tài)；七是實行職工座談會制，公司要定期召開駕乘人員座談會，拉近與駕乘人員的距離。
城鎮(zhèn)公交全體員工將以本次會議為契機，立即行動起來，迅速扭轉(zhuǎn)目前的落后被動局面，以嶄新的精神面貌，加快“三個提升”工作的推進，向廣大城鄉(xiāng)群眾展示出其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
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