運(yùn)管處葉華副主任來(lái)公司指導(dǎo)下階段工作 |
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發(fā)布時(shí)間：2012/7/16 瀏覽人數(shù)：3077 |
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5月21日，市運(yùn)輸管理處葉華副主任在公司召開會(huì)議，充分肯定了公司前期各項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)下階段工作提出了要求：
一、繼續(xù)全力抓好“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)各項(xiàng)工作，確保實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)公交“保二爭(zhēng)一”的活動(dòng)目標(biāo)：一是加快品牌線路創(chuàng)建工作，在制定了“巾幗真情號(hào)”品牌線路創(chuàng)建方案的基礎(chǔ)上，抓緊各項(xiàng)實(shí)質(zhì)性工作的實(shí)施，6月底7月初以前推出，不折不扣確保質(zhì)量，確保社會(huì)效益；二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考核機(jī)制，考核力求公平、公正，考核結(jié)果既要合情合規(guī)，又要使被考核者心服口服，注意積極的輿論導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為并予以嘉獎(jiǎng)，從而確保駕乘人員隊(duì)伍穩(wěn)定，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、確保新辟市區(qū)經(jīng)芙蓉大道、周莊、華士至新橋城鎮(zhèn)公交線路1條（路名暫未定），抓緊落實(shí)沿線站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)力配置、班次安排和人員招募、培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作；實(shí)施延伸305路至文林社區(qū)；實(shí)施調(diào)整502路運(yùn)行線路。
三、加快智能化公交調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)，抓緊完成城鎮(zhèn)公交智能化公交建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案、工程概算及論證工作，盡快搭建起切合營(yíng)運(yùn)實(shí)際的智能化調(diào)動(dòng)管理平臺(tái)，逐步對(duì)所有城鎮(zhèn)公交線路實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)度。
四、提升和完善公司“客服中心”功能。客服中心承擔(dān)著公司與社會(huì)、公司與乘客的溝通功能，提升和完善客服中心功能，直接影響著公司的社會(huì)形象。因此，在不斷完善其硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步提升客服人員實(shí)時(shí)安撫乘客、減少負(fù)面影響的能力，對(duì)各類投訴、建議落實(shí)專人把關(guān)，處理結(jié)果及時(shí)同客人溝通，務(wù)求乘客滿意。
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